wakacje, wycieczki & wycieczki last minute (home) > faq

Frequently Asked Questions

Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania - ułożone chronologicznie od procesu wyszukiwania i rezerwacji wycieczki, poprzez dojazd aż po drogę powrotną

1. Szukanie & rezerwacja

   1. W jaki sposób można znaleźć odpowiednią wycieczkę?
   2. W jaki sposób dokonuje się rezerwacji?
   3. Jakie zniżki są oferowane?
   4. Czy można dokonać rezerwacji krótkoterminowej?
   5. Kiedy i w jaki sposób trzeba zapłacić za wyjazd?
   6. Czy można do danej rezerwacji dokupić świadczenia dodatkowe?
   7. Ile bonów można wykorzystać dokonując rezerwacji?
   8. Czy niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców?
   9. Czy mogę zarezerwować pobyt na dwa tygodnie?
   10. Czy możliwe jest dokonanie rezerwacji przez niepełnoletnią osobę?
   
   

2. Rezygnacja z wycieczki

   1. Czy można zrezygnować z zarezerwowanej wycieczki?
   2. W jaki sposób uniknąć kosztów rezygnacji?
   3. Czy warto ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji?
   4. Jak skorzystać z ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
   
   

3. Przygotowanie wyjazdu

   1. Kiedy i w jaki sposób otrzymuje się dokumenty podróżne?
   2. Czy należy zabrać ze sobą bieliznę pościelową/ręczniki?
   3. Jak wyposażone są kuchnie w apartamentach?
   4. Co należy zabrać ze sobą na urlop?
   
   

4. Dojazd

   1. Czy podróżując własnym środkiem transportu otrzymam opis trasy dojazdu?
   2. Do której godziny możliwy jest check-in w miejscu zakwaterowania?
   
   

5. Na miejscu

   1. Czy płaci się opłatę klimatyczną?
   2. Jakie wyżywienie oferują poszczególne obiekty noclegowe?
   3. Płatności kaucji za apartament dokonuje się gotówką czy kartą kredytową?
   4. Kiedy otrzymuje się kaucję z powrotem?
   
   

6. Wyjazd i droga powrotna

   1. W jakich godzinach trzeba opuścić obiekt?
   2. Jak przebiega dzień wyjazdu?
   
   

7. Pytania ogólne

   1. Co oznacza Gwarancja niskiej ceny?
   2. Co oznacza sformułowanie "rezerwacja możliwa na zapytanie"?
   3. Co oznaczają skróty: SC, BB, HB, AI, prysznic/WC, łazienka/WC?
   
   

1. Szukanie & rezerwacja

   1. W jaki sposób można znaleźć odpowiednią wycieczkę?
      Jeżeli zdecydowali się Państwo do konkretny termin wyjazdu, proszę skorzystać z wyszukiwarki Szukanie & rezerwacja. W ten sposób mogą Państwo zawęzić szukanie podając cel podróży i ilość osób podróżujących. Dodatkowo mają Państwo możliwość skorzystania z zakładki Last minute & więcej.
   2. W jaki sposób dokonuje się rezerwacji?
      Rezerwacja online: Po wyborze obiektu i kategorii pokoi zostaną Państwo pokierowani poprzez cały proces rezerwacji.
      
      Rezerwacja telefoniczna: Ze względu na fakt, iż nie posiadamy Państwa danych na piśmie podczas nagrywania rozmowy telefonicznej zostaną Państwo zapytani o informacje dotyczące podróży i o dane osobowe. Jednorazowa opłata manipulacyjna za rezerwację telefoniczną wynosi 50,- zł za każdą rezerwację. W celu dokonania nagrania prosimy o przygotowanie następujące dane:
      

      • Imię i nazwisko rezerwującego, a także adres, datę urodzenia, nr telefonu i adres e-mailowy.
      • Imię, nazwisko i daty urodzenia wszystkich pozostałych uczestników
      • Proszę zapoznać się z naszymi Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa. Podczas nagrywania rozmowy zostaną Państwo zapytani, czy zapoznali się z nimi i je akceptują oraz czy są w ich posiadaniu.
   3. Jakie zniżki są oferowane?
      • Zniżki dla dzieci:
        Dla dzieci, które w momencie rozpoczęcia wycieczki nie ukończyły drugiego roku życia, wszystkie świadczenia zawarte w pakiecie, są bezpłatne. Dla dzieci starszych (ukończony drugi rok życia) w zależności od miejscowości oferujemy liczne zniżki. Przy zestawianiu na stronie internetowej oferty osobistej lub dokonywaniu rezerwacji, wykazana zostanie dokładna wysokość zniżki (zależna od terminu wyjazdu i obiektu).
      • Zniżki na dostawiane łóżka:
        Przy rezerwacji pokoju 2-osobowego z dostawką(ami) cena dla 3 tudzież 4 współpodróżującego jest zazwyczaj obniżona.
      • Zniżki dla grup:
        • Grupy liczące od 15 do 29 osób otrzymują 3% zniżki. W celu uwzględnienia zniżki grupowej, prosimy po dokonaniu rezerwacji o przesłanie do nas maila wraz z numerem rezerwacji online.
        • Grupy liczące powyżej 30 osób otrzymują 5 % zniżki.W celu uwzględnienia zniżki grupowej, prosimy po dokonaniu rezerwacji o przesłanie do nas maila wraz z numerem rezerwacji online.
   4. Czy można dokonać rezerwacji krótkoterminowej?
      Wycieczkę mogą Państwo zarezerwować do dnia roboczego poprzedzającego imprezę turystyczną (pon. - pt.). Rezerwacja możliwa jest do piątku do godz. 14.00. Po dokonaniu przelewu na nasze konto i przesłaniu nam potwierdzenia dokonania przelewu, otrzymają Państwo do około godz. 16.00 informacje podróżne (PDF). Potwierdzenie dokonania przelewu mogą Państwo przesłać faksem lub jako scan drogą mailową. Jednak przy krótkoterminowych rezerwacjach preferujemy płatność kartą kredytową.
   5. Kiedy i w jaki sposób trzeba zapłacić za wyjazd?
      Wraz z otrzymaniem potwierdzenia rezerwacji należy wpłacić zaliczkę w wysokości 25% ceny wycieczki oraz kosztów ubezpieczenia. Pozostałą kwotę trzeba uregulować na 42 dni przed wyjazdem. W przypadku dokonania rezerwacji w trakcie 42 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, płatność całości ceny następuje bezzwłocznie. Istnieje możliwość płatności za pomocą przelewu, karty kredytowej. Przy dokonywaniu opłaty kartą kredytową firma Ogone jest odpowiedzialna za przeprowadzenie transakcji. Podczas rezerwacji kartą kredytową proszę przygotować następujące dane:

      • nazwa karty kredytowej
      • właściciel karty kredytowej
      • numer karty kredytowej
      • data ważności
      • CVC-kod

      Na kartach Visa i MasterCard kod CVC składa się z trzech ostatnich cyfr wydrukowanych na pasku podpisu na odwrocie karty. Na karcie American Express kod CVC zapisany jest jako czterocyfrowy kod z przodu karty kredytowej nad numerem karty. Proszę zwrócić uwagę, iż rezerwacja kartą kredytową wiąże się z opłatą w wysokości 1,2% (VISA i Master Card) lub 2% (American Express) od sumy końcowej.
   6. Czy można do danej rezerwacji dokupić świadczenia dodatkowe?
      Późniejsza rezerwacja świadczeń dodatkowych (zgłoszenie dodatkowej osoby, wypożyczenie sprzętu, kursy, przedłużenie/rozszerzenie karnetu narciarskiego, wyżywienie) możliwa jest telefonicznie lub drogą mailową do godziny 14 dnia poprzedzającego pobyt, o ile płatność uregulowana zostanie kartą kredytową. Jeżeli dokonali Państwo początkowo płatności przelewem, prosimy o podanie nam drogą telefoniczną lub mailową danych karty kredytowej. Jeżeli już początkowo płatność dokonana była kartą kredytową, pozostała kwota zostanie automatycznie pobrana z karty. Rezerwacji dodatkowych świadczeń, za którą chcecie Państwo zapłacić przelewem można dokonać na 19 dni przed rozpoczęciem pobytu.
   7. Ile bonów można wykorzystać dokonując rezerwacji?
      Do dyspozycji mają Państwo dwa rodzaje bonów: bony, które można wykorzystać na całą rezerwację i bony ważne na osobę. Proszę przeczytać, o jaki bon w Państwa przypadku chodzi.
      
      Bon ważny na osobę: Bony można zrealizować na osobę, po podaniu numeru bonu w końcowym etapie rezerwacji. Jeżeli w sytuacji wyjątkowej cena wyjazdu będzie niższa od wartości bonu, różnica nie zostanie zwrócona.
      
      Bon ważny na rezerwację: Realizacja bonu możliwa jest na całą rezerwację, a nie na osobę (wykorzystanie bonu możliwe jest wg warunków podanych na bonie, często zależne od podanej minimalnej ceny wycieczki na osobę).
      
      Bon może być wykorzystany według informacji podanych na nim. Numer(y) bonu(ów) trzeba podać w ostatnim etapie rezerwacji. W przypadku gdy posiadają Państwo bony ważne na osobę, proszę wpisać w pole "nr bonu" wszystkie numery bonów (np. 12345, 54321, 45678). Pierwszy numer bonu przypisany będzie zgłaszającemu, drugi numer bonu przypisany będzie uczestnikowi nr 2, trzeci numer bonu przypisany będzie uczestnikowi nr 3 itd.
      W przypadku bonu ważnego na całą rezerwację, redukcja ceny wycieczki przypisana będzie głównemu zgłaszającemu.
      
      Po wpisaniu numeru bonu i danych osobistych proszę nacisnąć na button "przejdź do wiążącej rezerwacji". Przed dokonaniem wiążącej rezerwacji cena wycieczki zostanie pomniejszona o wartość bonu. Proszę ponownie nacisnąć na "rezerwuj wiążąco".
      
      Bony nie są imienne i mogą być przeniesione na osobę trzecią. To znaczy, że możecie je Państwo sprezentować.
   8. Czy niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców?
      Niemowlęta są ubezpieczone przez rodziców, jeśli zakupili ubezpieczenie oraz jeżeli ich uczestnictwo zostało zgłoszone TravelTrex i widnieją na potwierdzeniu rezerwacji.
   9. Czy mogę zarezerwować pobyt na dwa tygodnie?
      Ze względu na fakt, iż oferujemy nie zawsze 14-dniowe wycieczki, rezerwacja pobytu dwu tygodniowego polega na osobnej rezerwacji dwóch graniczących ze sobą tygodni (przed ich dokonaniem, prosimy upewnić się czy są wolne miejsca!). Prosimy o bezzwłoczne powiadomienie nas o tym, iż dokonali Państwo takich dwóch rezerwacji. Dzięki temu będziemy mogli je odpowiednio opracować. Ponieważ będą to mimo wszystko dwie oddzielne rezerwacje, wszystkie dokumenty wysłane zostaną na każdy tydzień z osobna.
   10. Czy możliwe jest dokonanie rezerwacji przez niepełnoletnią osobę?
       • W przypadku, gdy w momencie dokonywania rezerwacji osoba rezerwująca jest osobą niepełnoletnią, wymagamy wówczas pisemnej zgody rodziców. Prosimy o jak najszybsze przesłanie faxem lub pocztą oświadczenia.(proszę skorzystać z tego formularza), ponieważ wcześniejsze opracowanie rezerwacji nie jest możliwe.
       • W przypadku, gdy do udziału w imprezie turystycznej zgłoszone zostały osoby niepełnoletnie a osoba rezerwująca nie posiada prawa do opieki nad nimi, wymagane jest przedłożenie zgody opiekunów prawnych na udział niepełnoletnich w danej imprezie turystycznej zgodnie z warunkami (proszę wydrukować i przedłożyć opiekunowi prawnemu). W tym przypadku nie ma potrzeby przesyłania nam tego oświadczenia..
   
   

2. Rezygnacja z wycieczki

   1. Czy można zrezygnować z zarezerwowanej wycieczki?
      Przed rozpoczęciem wycieczki możecie Państwo w każdej chwili zrezygnować z niej. Rezygnacja musi być zgłoszona przez głównego zgłaszającego i poleca się jej dokonanie w formie pisemnej. Wysokość kosztów rezygnacji regulują nasze Ogólne Warunki Uczestnictwa (punkt 4.). Jeżeli chcecie Państwo poznać wysokość kosztów rezygnacji w konkretnym przypadku, proszę przesłać do nas zapytanie e-mailem. Jeżeli rezygnacja z wycieczki wpłynie poza godzinami pracy biura (oprócz soboty), datą złożenia rezygnacji jest kolejny dzień roboczy (oprócz soboty). Rezygnację należy złożyć od poniedziałku do piątku w godzinach pracy naszego biura.
   2. W jaki sposób uniknąć kosztów rezygnacji?
      Jeżeli rezygnując z wycieczki zgłosicie nam Państwo osobę, która zajmie Wasze miejsce, uregulować trzeba będzie jedynie opłatę za zmianę rezerwacji w wysokości 25,- EUR za osobę. Wszystkie zarezerwowane świadczenia (z wyjątkiem ubezpieczenia) przepisane będą na nowego uczestnika wyjazdu.
   3. Czy warto ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji?
      Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji jest bardzo ważne, i dlatego też jesteśmy prawnie zobowiązani zaproponować je Państwu. Ubezpieczenie to chroni Państwa przed kosztami rezygnacji (wynosić one mogą do 90% ceny wycieczki), jakie będziecie musieli ponieść w przypadku rezygnacji z wyjazdu np.: z powodu choroby. Dlatego też by oprócz rozczarowania związanego z koniecznością rezygnacji z urlopu uniknąć szkód finansowych, polecamy Państwu wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.
   4. Jak skorzystać z ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
      Jeżeli główny zgłaszający zgłosił nam rezygnację z wyjazdu danej osoby, otrzyma on od nas nowe potwierdzenie rezerwacji/rachunek w treści którego wskazane będą koszty rezygnacji danej osoby. Jeżeli wykupili Państwo ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i rezygnują z wyjazdu z powodu objętego ubezpieczeniem , powinniście się Państwo zgłosić do ubezpieczyciela (a więc nie do nas) celem zwrotu kosztów rezygnacji. Numer telefonu kontaktowego ubezpieczyciela i numer Państwa polisy ubezpieczeniowej podany jest w potwierdzeniu rezerwacji. Tam otrzymacie też Państwo informacje o dokumentach jakie musicie przedstawić (n.p.: rachunek storno, zaświadczenie lekarskie). Proszę pamiętać, iż zaistniałą szkodę należy zgłosić bezzwłocznie.
   
   

3. Przygotowanie wyjazdu

   1. Kiedy i w jaki sposób otrzymuje się dokumenty podróżne?
      Dokumenty podróżne zostaną wysłane e-mailem na ok. 10-14 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Jeżeli nie mają Państwo zainstalowanego programu Adobe Acrobat Reader, w tym samym e-mailu prześlemy link, pod którym będzie można bezpłatnie zainstalować program. Jeżeli w procesie rezerwacji nie podali Państwo adresu e-mailowego, dokumenty podróżne wyślemy do Państwa pocztą. W obu przypadkach vouchery wystawiane są na głównego zgłaszającego i dotyczą wszystkich uczestników.
   2. Czy należy zabrać ze sobą bieliznę pościelową/ręczniki?
      Czy bielizna pościelowa/ręczniki są w cenie, czy też należy je zabrać ze sobą lub wypożyczyć na miejscu dowiedzą się Państwo w informacjach zawartych na naszej stronie w opisie poszczególnego obiektu noclegowego. W oferowanych przez hotelach i pensjonatach bielizna pościelowa i ręczniki wliczone są w cenę.
   3. Jak wyposażone są kuchnie w apartamentach?
      Kuchnie z reguły wyposażone są w naczynia, garnki, kuchenkę i piekarnik/kuchenkę mikrofalową. Środki czystości a także papier toaletowy należy zabrać ze sobą. Potrzebne środki mogą także Państwo nabyć w miejscowym supermarkecie
   4. Co należy zabrać ze sobą na urlop?
      Poniżej zamieszczamy listę przedmiotów, które powinny znaleźć się w walizce.
      Tutaj wersja do wydruku!
      
      

      Do walizki kurtki / spodnie / spódniczki / koszulki / bluzki itp. bielizna skarpetki / rajstopy strój kąpielowy / obuwie kąpielowe kapelusz plażowy / czapka / apaszka ręcznik plażowy / parasol plażowy / materac dmuchany gry towarzyskie i zabawki dla dzieci (foremki do piasku, piłka, frisbee) piżama ubranie wyjściowe ubranie sportowe / obuwie sportowe ubranie przeciwdeszczowe obuwie do wędrówek plecak środek do prania parasol zestaw podróżny do szycia z nożyczkami scyzoryk budzik żelazko długopis krzyżówki świeczki worek na brudną bieliznę artykuły dla niemowląt (pieluszki, kaszki itp.) Do kosmetyczki pasta do zębów / szczoteczka do zębów szampon / żel pod prysznic / mydło balsam do ciała balsam do opalania szminka ochronna dezodorant / perfumy zestaw do golenia szczotka do włosów / grzebień / gumki do włosów suszarka do włosów lustereczko zestaw do pielęgnacji paznokci / pincetka patyczki do uszu chusteczki higieniczne soczewki kontaktowe / płyn do soczewek

      Do bagażu podręcznego dokumenty podróżne wystawione przez HolidayTrex karta płatnicza / karta kredytowa / gotówka dowód osobisty / paszport / wiza telefon komórkowy aparat fotograficzny / kamera video / baterie / ładowarka potwierdzenie ubezpieczenia notatnik z adresami przewodnik / słownik kieszonkowy okulary przeciwsłoneczne / okulary lecznicze lekarstwa gazety / książki / MP3 zatyczki do uszu / zagłówek opis trasy dojazdu / atlas samochodowy (przy dojeździe własnym) prowiant na podróż Do apteczki plastry / opatrunki maść przeciw ukąszeniom / maść przeciw oparzeniom lekarstwa na przeziębienie i biegunkę tabletki na ból gardła witaminy chusteczki higieniczne Urlop w apartamentach/ mieszkaniach wakacyjnych środki czystości ściereczki worki na śmieci papier toaletowy (na pierwsze dni) artykuły spożywcze (na pierwsze dni) ręczniki bielizna pościelowa/ śpiwór

      
      Co do walizki (wersja do wydruku)
      
      
   
   

4. Dojazd

   1. Czy podróżując własnym środkiem transportu otrzymam opis trasy dojazdu?
      Tak. Na stronie miejscowości pod zakładką "Dojazd" znajdziecie Państwo mapkę i link do zaplanowania dojazdu. To ułatwi Państwu dojazd do celu.
   2. Do której godziny możliwy jest check-in w miejscu zakwaterowania?
      Z reguły check-in możliwy jest w sobotę w godzinach popołudniowych. Dokładne informacje otrzymają Państwo wraz z dokumentami podróżnymi i od rezydentów na miejscu.
   
   

5. Na miejscu

   1. Czy płaci się opłatę klimatyczną?
      Opłata klimatyczna w Austrii wynosi ok. 0,75-2,50 €/osobę/noc. Dokładne informacje o wysokości opłaty klimatycznej zawierają tabele z cenami przy każdym obiekcie.
   2. Jakie wyżywienie oferują poszczególne obiekty noclegowe?
      W cenę wliczone jest wyżywienie. Z reguły obejmuje ono śniadanie w formie bufetu, prowiant, który przydatny jest w przypadku organizowania wolnego czasu oraz wieczorem kolację z czterodaniowym menu. W zależności od obiektu w cenę wliczone są również napoje.
   3. Płatności kaucji za apartament dokonuje się gotówką czy kartą kredytową?
      Kaucję płaci się zazwyczaj powszechnie akceptowaną kartą kredytową (n.p. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Możliwe jest również zapłacenie kaucji gotówką.
   4. Kiedy otrzymuje się kaucję z powrotem?
      Jeżeli w obiekcie nic nie ulegnie zniszczeniu, otrzymacie Państwo kaucję z powrotem przy wyjeździe. Spowodowane szkody zostaną potrącone z kaucji. Jeżeli kaucję zapłacono kartą kredytową, to należność zostanie Państwu przelana w ciągu kilku dni.
   
   

6. Wyjazd i droga powrotna

   1. W jakich godzinach trzeba opuścić obiekt?
      Check-out odbywa się w dniu wyjazdu przeważnie ok. godz. 9.00. Dokładne informacje znajdują się w dokumentach podróżnych.
   2. Jak przebiega dzień wyjazdu?
      Jeżeli wybrali Państwo dojazd własny tutaj odnajdą pomocne informacje.
   
   

7. Pytania ogólne

   1. Co oznacza Gwarancja niskiej ceny?
      Jeżeli znajdziecie Państwo tańszą propozycję oferowanego przez nas wyjazdu (z tymi samymi świadczeniami), proszę nam ją przesłać przed dokonaniem rezerwacji, a my zagwarantujemy Państwu cenę niższą o 10,- €. Jednakże jesteśmy przekonani: Nikt nie zagwarantuje Państwu lepszych świadczeń za taką cenę!
   2. Co oznacza sformułowanie "rezerwacja możliwa na zapytanie"?
      "Rezerwacja możliwa na zapytanie" oznacza, że oferowany pokój nie znajduje się w naszym kontyngencie. Po dokonaniu przez Państwa wiążącej rezerwacji staramy się zakupić dla Państwa dany pokój. Otrzymane potwierdzenie dostępności jest równoznaczne z zakupem pokoju dla Państwa. W przypadku gdy nie będziemy mogli potwierdzić rezerwacji na zapytanie, postaramy się przedstawić ofertę alternatywną. Państwo nie jesteście zobowiązani do jej przyjęcia.
   3. Co oznaczają skróty: SC, BB, HB, AI, prysznic/WC, łazienka/WC?
      SC = bez wyżywienia
      BB = śniadanie w cenie
      HB = 2 posiłki - śniadanie i kolacja w cenie
      AI = all Inclusive w cenie
      prysznic/WC = pokój z łazienką z prysznicem i WC
      łazienka/WC = pokój z łazienką z wanną i WC